Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 5f11

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 5f11 khi sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cũng như khi truy cập các sảnh chơi trên điện thoại.

Điều khoản minh bạchÁp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhânGiao dịch nội địa
5f11 Quy định sử dụng nền tảng 5f11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền rút tiền, xử lý tài khoản bị khoá đến yêu cầu xoá dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận trực tiếp qua ba kênh sau. Mô tả rõ vấn đề và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở giao diện chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trực tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại hồ sơ trao đổi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.

Mạng xã hội

Liên hệ qua trang chính thức của 5f11 để được hướng dẫn nhanh về quy trình tài khoản và các thay đổi điều khoản gần nhất.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 5f11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua ZaloPay hay Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính và xử lý thanh toán theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể liên quan đến điều khoản bảo mật.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán nội địa.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền được lưu đủ thời gian để phục vụ yêu cầu tra soát. Bạn có thể xem lại trong mục lịch sử tài khoản bất cứ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh — chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản đã công bố.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những điều bạn cần nắm rõ trước khi sử dụng tài khoản 5f11 — từ phạm vi áp dụng điều khoản đến quyền yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân.

Áp dụng cho mọi người đã đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng 5f11 tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương, bao gồm cả truy cập trên điện thoại.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được hiểu là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

Xác minh ví — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — giúp đảm bảo tiền chuyển đúng chủ sở hữu tài khoản. Đây là bước bảo vệ bạn, không phải thủ tục rườm rà.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản bảo mật dữ liệu đã công bố trên trang này.

Quyền truy cập và một số điều kiện sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn đang dùng dịch vụ. Hãy kiểm tra tính hợp lệ theo quy định địa phương trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.