Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại 5f11

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên 5f11, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ an toàn.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaThanh toán nội địa bảo mậtQuyền truy cập dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
5f11 Chính sách bảo mật thông tin tại 5f11
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Liên hệ về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ 5f11 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Ghi rõ yêu cầu của bạn và tên tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình để kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt.

Email quyền riêng tư

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn mục Quyền riêng tư để xem lại thông tin đang được lưu hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách 5f11 bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — đây là lớp bảo vệ thêm ngoài mật khẩu. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Mã hóa SSL Mọi thông tin giao dịch — kể cả khi nạp qua MoMo hay ZaloPay — được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải, không lưu số tài khoản ví đầy đủ.
Xác minh OTP Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới đều yêu cầu OTP gửi về số đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
Chính sách cookie Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa các tab. Xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào; dữ liệu tài khoản và số dư không bị ảnh hưởng.
Thời gian lưu dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và quy định pháp lý hiện hành.

Câu hỏi về quyền riêng tư tại 5f11

Những thắc mắc phổ biến nhất về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, cookie, ví điện tử và quyền yêu cầu thay đổi thông tin của bạn.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin thiết bị cơ bản. Dữ liệu ví điện tử như MoMo hay ZaloPay chỉ được lưu dưới dạng mã tham chiếu giao dịch.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chia sẻ chỉ xảy ra khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi phối hợp với nhà cung cấp thanh toán như Viettel Money để hoàn tất giao dịch của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mục Quyền riêng tư trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong các ngày làm việc tiếp theo.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn ngôn ngữ. Bạn xóa cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào; số dư và lịch sử giao dịch không bị ảnh hưởng.

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi tiến hành xóa theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.